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​A empresa Pharma* havia recém lançado uma plataforma de conteúdo científico para os profissionais da saúde mas estava tendo dificuldades na aderência dos profissionais. Assim, geri uma equipe de 4 designers para compreender o mercado e os usuários e também para entregar uma nova funcionalidade que viria a transformar o futuro da plataforma.

O Contexto

O Problema

A plataforma apresentava duas métricas preocupantes: Alta taxa de rejeição e uma retenção nula de visitantes. A equipe de negócios identificou uma oportunidade para agregar valor ao site na gestão da participação dos médicos em eventos patrocinados, como administrar os ingressos, passagens e hospedagens pela plataforma. Na época, esse processo era ainda pouco explorado digitalmente, com muitas oportunidades de melhoria.

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A solução

  • Desenvolvemos uma nova funcionalidade de eventos​

  • Ajustamos a proposta de valor

  • Redesenhamos a plataforma 

Com essas mudanças tornamos o site uma ferramenta útil no relacionamento cotidiano dos médicos com a companhia.

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O Time

  • Lead Designer | Thaís Petry

  • Senior UI Designer | Thadeu Brandão

  • UI Designer | Celso da Silva

  • Trainee de UX | Giovanna Santos

  • Estagiária de UX | Daiane Beloto

O Processo

Na fase de descoberta analisei diversas fontes de dados, gerei análises de usabilidade e de mercado, entrevistei usuários e gerei hipóteses considerando os resultados da pesquisa. Em seguida, definimos os principais pontos para explorar melhorias na experiência do usuário.

Nas etapas de ideação e prototipagem, facilitei diversos workshops e desenvolvi junto com a equipe diversas opções de layout para posterior validação por testes de usabilidade e testes AB.

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Imersão

Análise de Heurísticas

Conduzi uma análise Heurística para avaliar se as boas práticas do design de experiência estavam sendo aplicadas corretamente no site. A correção desses itens é prioridade pois trata-se do básico da experiência do usuário, não necessitando de mais pesquisas para priorizar essas melhorias.

Análise de dados

Obtive acesso aos dados dos mapas de calor e vídeos da navegação dos usuários via Clarity e o principal problema encontrado foi o desempenho extremamente lento e usuários perdidos buscando informações nas páginas. 

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Entrevistas

Conduzi 15 entrevistas usando uma abordagem semiestruturada para compreender necessidades e identificar oportunidades e gerar uma proposta de valor assertiva para a plataforma de conteúdo científico, que guiaria nossos próximos esforços durante o projeto.

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Análise Competitiva

Examinei as plataformas de concorrentes diretos (farmacêuticas) e também outras plataformas de conteúdo científico, que não são relacionadas à farmacêuticas. Algumas descobertas:

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✓ Conteúdo: As farmacêuticas oferecem muitos formatos de aprendizado diferentes, como cursos, podcasts, aplicativos de mídia e trilhas de conteúdo. 

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✓ Engajamento: Muitos recursos de engajamento, como desafios de diagnóstico, conferências on-line e estratégias com mídias sociais.

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✓ Eventos: Calendários de eventos científicos e encontros remotos. Nenhuma possui "área do palestrante" ou similar para resolver tarefas administrativas da parceria, como contratos de palestras,  e logística.

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Personas

Criei uma persona destacando seus principais comportamentos, preferências e dores. Outras personas também foram geradas posteriormente para as jornadas de eventos como palestrantes e como participantes.

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Proposta de valor

Gerei uma nova proposta de valor para guiar a equipe de produto nas próximas priorizações da plataforma.

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Workshops

Facilitei diversos workshops alinhando personas, jornadas, necessidades, refinando fluxos, discutindo riscos e priorizando MVPs.

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Prototipagem

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Validação

Testes de usabilidade

Diversas rodadas de testes de usabilidade foram realizadas com usuários reais por meio de videochamadas e compartilhamento de tela para avaliar a eficácia da plataforma redesenhada, especialmente focada em eventos, navegação principal e de pesquisa no site.

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Guias internos

Construí e apresentei guias para diversas equipes de negócios, tecnologia e agências parceiras com instruções para personalizar as páginas e os fluxos de campanhas de eventos, garantindo a obtenção de métricas e também a unidade no resultado final para os médicos.

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Testes AB

Uma série de Testes AB foram planejados para validar melhorias em um ambiente real com suporte de dados.

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Card Sorting

Facilitei sessões de Card Sorting com a equipe interna de médicos para garantir uma navegação intuitiva e assim conseguimos eliminar a redundância dos itens do menu principal e simplificar a nomenclatura das páginas, que não eram entendidas pelos médicos.

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Design Critique

Facilitei diversas sessões de Design Critique para que as equipes técnicas e de negócios pudessem discutir as entregas de design em grupo.

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MVP

Organizei uma série de reuniões para discutir as ondas de entrega e estimar o esforço técnico usando a abordagem de "tamanhos de camisetas" (P,M,G) com as equipes técnicas e comerciais.

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OKRs

Introduzi o cliente aos OKR e facilitei diversas sessões para definir objetivos, resultados e atividades, por exemplo:

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Impacto

O redesenho ainda está em desenvolvimento. Até agora apenas a primeira onda de entrega de MVP foi implementada e pequenas melhorias dos Testes AB.

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